Politique de remboursement
Chez Lumesia Paris, votre satisfaction est notre priorité.
C’est pourquoi nous proposons une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours.
✅ Délai de retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour ou de remboursement.
🔁 Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
- être retourné dans son état d’origine
- ne pas présenter de dommages ou d’usure excessive
- être accompagné de son emballage d’origine
Tout produit incomplet, utilisé ou endommagé ne pourra pas être remboursé.
💸 Remboursement
Une fois le produit retourné et inspecté :
- le remboursement sera effectué via votre moyen de paiement initial
- le délai de traitement est généralement de 5 à 7 jours ouvrés
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
🚚 Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :
- de produit défectueux
- ou d’erreur de notre part
🛠️ Produit défectueux ou erreur
Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec des photos à l’appui.
Nous vous proposerons une solution rapide : échange ou remboursement sans frais.
📩 Comment effectuer un retour ?
Pour initier un retour, contactez notre service client à :
Merci de préciser :
- votre numéro de commande
- la raison du retour
Notre équipe vous répond sous 24 à 48 heures avec les instructions.
🔒 Garantie satisfaction
Notre garantie 30 jours vous permet d’acheter en toute sérénité.
Si vous n’êtes pas satisfait, nous ferons le nécessaire pour vous proposer une solution adaptée.